ネットショップで成功する最初のコツ

あなたは、ネットショップで何か商品を購入したことはあるでしょうか?

 

まぁ、Amazonとか楽天とかで商品を購入したことのある人は
多いと思います。

私も、よくAmazonは使いますね。

ほんと、何でも売っていますよね。
モノによっては、探しているものが無いことがありますが
それに代わるモノがあったりして
何らかの商品を見つけることができます。

売っていないのは、ペットのような生き物ぐらいじゃないだろうか
と思ってしまいます。

 

Amazonで商品を購入している時には
あまり、中の人を意識することは無いのですが
もっと小さなネットショップ、例えば、楽天内のショップなどで
購入した場合、中の人の対応を実感できることがあります。

 

先日、あるマニア向け商品を購入したのですが
マニア向けなので、やはり細かいところが木になる場合があります。

その時は、商品画像と実際の商品の表面の文字フォントが
ちょっと異なっていました。

で。
マニア向けなので、当然、私としては商品画像の商品が届くと思っていたので
交換できないか、聞いてみたんですよね。

販売ページには、画像とは異なる場合があるということは書いてあったのですが
それでも、もしかしたらと思って、メールしてみたんです。

期待はしていなかったんですけどね。

 

そうしたら、画像の商品は古い版なので
同じ商品が無く、交換することは出来ないけど
返品は受け付けますということでした。

 

「そんなこと、当然だよ」

と思う人もいると思いますが
一切応じないという態度を取るようなショップを見たことがあるので
ちょっと、感動でしたね。

で。

 

思ったのが。

ネットショップと言えども、リアル店舗と同じような顧客サービスが
必要で、顧客の立場で行動することが必要なんだなと。

 

普通のことと言えば、普通のことで
いまさら言うまでも無いようなことなんですが
出来ていないショップも多いんじゃないかと思うんですよ。

で。

こういうことって、実際にいろいろなショップを利用してみないと
分らないんじゃないかなと。

いろいろな店で返品しろと言うことではなくで
購入をして、どんな対応をしてくるかをみるということが
ネットショップを開設する前の調査というかリサーチなのかなと
思っています。

あなたがネットショップを運営しようと思っているなら
まずは自分が顧客になってみて
どういうところが使い易い・気を配って欲しいところなのか
体験してみることが重要ですね。

 

 

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